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精细化工服务介绍

发布时间:2012/11/6 上午 10:35:51

   

 

开元软件以自身所具有的行业经验,实施方面的丰富经验,强大的技术力量和对自身产品的知识为精细化工行业客户提供专业化的服务,使得整个解决方案能够更好地贴合行业客户的业务需求。我们所提供的丰富的服务内容可以满足客户现在和将来的众多需求。开元软件的服务内容包括顾问、培训、实施、技术支持团队。所有这些服务提供给客户一种保障,使得整个项目从前期的安装,培训和实施到后期的持续性的维护与支持都能够得到相应的资源所支持。

 

服务体系
售前咨询服务
开元软件客户经理依照开元公司的业务流程,为客户进行产品演示,详细讲解精细化工行业EPO-ERP的功能并确保客户以准确的方式理解,同时与客户一起收集客户业务流程和需求,并在系统演示中帮助客户实现。

 

售中实施服务
开元实施顾问团队将对客户业务流程和需求进行详细的调研并出具调研报告供客户确认。在需要确认后,实施顾问将提供详细的实施方案,按照项目计划为客户安装软件,导入基础数据,并对不同层面的操作人员进行详细的培训,帮助客户完整的撑握系统的使用,实现系统正常上线使用。

 

售后维护服务
开元售后服务团队将通过网络,远程,电话,现场的方式为客户提供技术支持和问题排查,尽最大可能减少系统故障的发生率,保证客户的正常使用,以减少不必要的损失,保护客户的经济利益。

 

软件升级服务
由于我们专注于精细化工行业的服务,每一年都会创新更多产品功能以满足行业客户的需求。这些功能通过开发团队不断的强化和优化,将会变成标准产品新的优势供行业客户升级选用。

 

软件定制开发
行业客户如果对开元系统产生个性化的特殊需求,我们将为客户提供相应的定制化软件开发服务


 

售后服务内容
网络支持
开元软件提供专业的网站技术支持(www.eposoft.com),我们会定期发布最新的服务手册,指南和必要的技术文档,并有数位业务专家在线为您解答应用中的问题。
远程在线
通过专用线路的远程访问与用户服务器建立安全连接,直接解决用户使用中的问题
现场支持
对于重大问题,由售后服务专业人员赶赴现场处理
电话支持
提供热线电话即时支持服务 (0755-86638599, 4008-772-808)


 

响应时间
危机问题 - 一小时内做出反应
n 你的系统瘫痪
n 关键数据损坏
n 月底结账过程暂停
n 服务器硬件损坏或被盗
n 系统运行中的关键环节
严重问题 - 四小时内做出反应
n 无法数据登录
n 更新过程出现问题
n 程序上的问题
n  操作上的问题
n 未预料的报告结果
中度问题 - 八小时内做出反应
n 用户文档清理
n 产品升级需求
n 研发问题
n 产品功能调查

    

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